ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【マーケティング：顧客満足度向上への第一歩310】

顧客満足度向上への第一歩 知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。 シンプルだけど奥の深〜い内容です。

□マーケティング 顧客満足度向上への第一歩 01.顧客は誰かを明確にする ・次工程の部門。次工程の担当者。 ・営業担当者。 ・販売代理店。 ・工事業者、卸業などの中間業者。 ・購入決定者。 ・商品やサービスの利用者。 ・etc 02.お客様のありのままの声を聴く 　　（顧客ニーズの抽出） ・どんなことを実現すれば顧客は満足するのか。 ・個別の商品への要望。 ・自分がユーザーになった気持ちで考える。 ・ニーズの抽出は複数のメンバーで行なう。

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