ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【クレーム・苦情：トラブルへの対処4原則021】

トラブルへの対処4原則 知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。 シンプルだけど奥の深〜い内容です。

□クレーム・苦情 トラブルへの対処4原則 01.事実関係をもう一度整理する。 02.すぐに報告する。 03.自分だけで判断しない。 04.同じトラブルの再発防止に心がける。 ●クレームやトラブルは対処の仕方次第では、顧客からの信頼が増すので、前向きにチャンスと捉えて行動しよう。

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