ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【クレーム・苦情：クレームへの対処8原則025】

クレームへの対処8原則

クレーム・苦情：クレームへの対処8原則
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□クレーム・苦情
クレームへの対処8原則

01.相手の言い分を最後まで聞く。
02.反論しない。
03.誠意を持って謝る。
04.その場しのぎの言い逃れをしない。
05.事実を調査する。
06.最善の方法で早急に対応する。
07.忠告に対するお礼を言う。
08.再発を防止する。


●顧客の身になって対処しましょう。スピードが命です。

Copyright (c) 2001- 　仕事に役立つ情報集 All Rights Reserved.
《仕事に役立つ情報集HOME》＞《ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 INDEX》
＞《クレーム対応》＞《クレームへの対処8原則》