ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【クレーム処理・苦情：クレーム処理の手順リスト055】

クレーム処理の手順リスト 知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。 シンプルだけど奥の深〜い内容です。

□クレーム・苦情 クレーム処理の手順リスト 01.現状分析。 　・まず、お客様の話を最後まで聞き、重要な事柄をメモする 02.原因分析。 　・苦情の発生原因がどこにあるのかを、冷静に分析する 03.解決策。 　・「いつ」「だれが」「どこで」「なにを」「どうして」「どれくらい」と　　　いうように、具体的な解決策を検討する 04.伝達。 　・解決策、対応策が決まったら、それをお客様に正確に伝え　　る。そして、それが確実に実行できるという前提で説明する 05.処理の実施。 　・迅速、かつ的確に計画に基づき、処理を実施する 06.結果の報告。 　・処理後の結果を確認し、それに対するお客様の反応や満　　　足度を把握。同じことを繰り返さないように今後に生かす。 ●クレーム処理がきちんとできてこそ一人前のビジネスマンですね。

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