ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【クレーム・苦情：上手な誤り方リスト092】

上手な誤り方リスト

クレーム・苦情：上手な誤り方リスト
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□クレーム・苦情
上手な誤り方リスト

01.論理と感情の両面から謝る。
02.迷惑をかけた相手の身になって謝る。
03.誠意を持って謝る。
04.先手で謝る。
05.ギブ・アンド・テイクの姿勢を忘れずに。
06.同様の迷惑を今後かけないように反省する。

参考文献：桜井雅章 著
「仕事上手になるチェックリスト」
（日本実業出版社刊）

●言葉＋態度で誠意を示しましょう。

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