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電話応対：上手な電話のかけ方10ポイント

電話応対：上手な電話のかけ方10ポイント
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□電話応対
上手な電話のかけ方10ポイント

01.相手の電話番号、名前、用件、聞きたいことをメモにして確認してからかける。
02.電話をかけるタイミングを確認してかける。
03.通じたらまず相手を確認し、自分を名乗り、挨拶する
04.相手が先に名乗ってくれたら、1回で聞き取るように。
05.相手がお得意様の場合は、一言挨拶する。
「お忙しいところ恐れ入ります」など
06.次に用向きを言う。
「○○の件でお伺いしたいと思いますが・・・」など
07.自分が話したい人を電話口に呼んでいただく時は、
「恐れ入りますが、○○さんとお話申し上げたいのですが、　　　お願いできますでしょうか」など
08.相手が不在の場合は、用件により、わかる人に伝言を依頼するか、お帰りの時刻を聞いて、のちほどかけ直す旨を申し上げる。
09.特別の場合以外、早朝や深夜の電話は控える。　
10.できる限り電話は自分でダイヤルする。

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