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■「電話応対」のコツ・ポイント・ノウハウ(1) |
| 知っているようで、知らないコト。わかっていたはずなのに、いつのまにか忘れているコト。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の 「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です。 |
| ■CONTENTS【目次】 ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス 【あ】 ●「挨拶・会話(1)」 ●「挨拶・会話(2)」 ●「挨拶・会話(3)」 ●「アポイントメント・訪問(1)」 ●「アポイントメント・訪問(2)」 ●「営業マン(1)」 ●「営業マン(2)」 ●「営業マン(3)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【か】 ●「会議(1)」 ●「会議(2)」 ●「企画力・発想力(1)」 ●「企画力・発想力(2)」 ●「企業の数字」 ●「企業の志向・評価(1)」 ●「企業の志向・評価(2)」 ●「喫煙・禁煙」 ●「クレーム対応」 ●「経営」 ●「健康・美容」 ●「広告」 ●「コスト削減」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【さ】 ●「在庫・在庫管理」 ●「自己管理・意識(1)」 ●「自己管理・意識(2)」 ●「自己管理・意識(3)」 ●「自己啓発・スキルアップ」 ●「仕事の基本(1)」 ●「仕事の基本(2)」 ●「仕事の基本(3)」 ●「仕事の基本(4)」 ●「仕事の基本(5)」 ●「仕事に役立つ教訓集」(1) ●「仕事に役立つ教訓集」(2) ●「商談・交渉(1)」 ●「商談・交渉(2)」 ●「商談・交渉(3)」 ●「商談・交渉(4)」 ●「商談・交渉(5)」 ●「情報収集・情報整理」 ●「食事・酒の席」 ●「接客・サービス業(1)」 ●「接客・サービス業(2)」 ●「接客・サービス業(3)」 ●「接客・サービス業(4)」 ●「接待(1)」 ●「接待(2)」 ●「生産管理」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【た】 ●「電話応対(1)」 ●「電話応対(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【な】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【は】 ●「販売力・販売管理」 ●「品質管理・QC」 ●「文書作成・文書管理(1)」 ●「文書作成・文書管理(2)」 ●「文書作成・文書管理(3)」 ●「報告・報告書」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ま】 ●「マーケティング(1)」 ●「マーケティング(2)」 ●「身だしなみ」 ●「名刺交換」 ●「メール」 ●「目標達成・成功の秘訣(1)」 ●「目標達成・成功の秘訣(2)」 ●「問題改善手法」 ●「問題発見手法」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【や】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ら】 ●「リーダーシップ(1)」 ●「リーダーシップ(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【わ】 |
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 上手な電話のかけ方10ポイント 相手の電話番号、名前、用件、聞きたいことをメモにして確認 してからかける。電話をかけるタイミングを確認して... 上手な電話の受け方10ポイント ベルが鳴ったら10秒以上またせないで、すみやかに受話器を取る。 電話を受ける為に応対中のお客様の前を離れる場合は... 電話のマナー8原則 電話のベルは３回以内に取る。電話の相手は「誰」で、用件は 「何か」を明確にする。気持ちをこめて、相手が目の前に... 電話応対のあいづちリスト 驚き・そうなんですか。受け止め・なるほど。誘い・それで、 どうなりました？変える・ところで～。止める... スマートな電話対応のコツ8原則 姿勢や態度は、すべて電話の声に現れる。日付や地名、重要な 用件は必ず復唱して確認。用件をまとめて準備してから... 電話の取次ぎマナー７ヶ条 .どこの会社の誰から、誰へ掛かってきた電話かを確認する。社外から 部長以上に掛かってきた場合は用件を聞く。名指し人に... 電話での上手な伝言のコツ4ヶ条 電話をかけて相手が不在の場合は、「戻ったら電話をください」とお願い する。ただし、相手と会った事がない場合や、こちらからお願いを... 留守番電話のマナー3ヶ条 電話をかけて留守番電話になった場合は、無言で切らずに自分の 会社名、名前、連絡先、用件を簡潔に伝える。用件がこちらから... 失敗しない電話のかけ方 ダイヤルをする前に、5W1Hで用件をまとめておく。手元にメモとペンを 用意する。番号をよく確かめながらダイヤルする... 失敗しない電話の受け方 ベルが鳴ったら3回以内に受話器をとる。こちらの会社名、課係、 氏名を名のる。いつでもメモがとれるように電話の近くに... ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
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