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■「電話応対」のコツ・ポイント・ノウハウ(1) |
| 知っているようで、知らないコト。わかっていたはずなのに、いつのまにか忘れているコト。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の 「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です。 |
| ■CONTENTS【目次】 ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス 【あ】 ●「挨拶・会話(1)」 ●「挨拶・会話(2)」 ●「挨拶・会話(3)」 ●「アポイントメント・訪問(1)」 ●「アポイントメント・訪問(2)」 ●「営業マン(1)」 ●「営業マン(2)」 ●「営業マン(3)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【か】 ●「会議(1)」 ●「会議(2)」 ●「企画力・発想力(1)」 ●「企画力・発想力(2)」 ●「企業の数字」 ●「企業の志向・評価(1)」 ●「企業の志向・評価(2)」 ●「喫煙・禁煙」 ●「クレーム対応」 ●「経営」 ●「健康・美容」 ●「広告」 ●「コスト削減」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【さ】 ●「在庫・在庫管理」 ●「自己管理・意識(1)」 ●「自己管理・意識(2)」 ●「自己管理・意識(3)」 ●「自己啓発・スキルアップ」 ●「仕事の基本(1)」 ●「仕事の基本(2)」 ●「仕事の基本(3)」 ●「仕事の基本(4)」 ●「仕事の基本(5)」 ●「仕事に役立つ教訓集」(1) ●「仕事に役立つ教訓集」(2) ●「商談・交渉(1)」 ●「商談・交渉(2)」 ●「商談・交渉(3)」 ●「商談・交渉(4)」 ●「商談・交渉(5)」 ●「情報収集・情報整理」 ●「食事・酒の席」 ●「接客・サービス業(1)」 ●「接客・サービス業(2)」 ●「接客・サービス業(3)」 ●「接客・サービス業(4)」 ●「接待(1)」 ●「接待(2)」 ●「生産管理」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【た】 ●「電話応対(1)」 ●「電話応対(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【な】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【は】 ●「販売力・販売管理」 ●「品質管理・QC」 ●「文書作成・文書管理(1)」 ●「文書作成・文書管理(2)」 ●「文書作成・文書管理(3)」 ●「報告・報告書」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ま】 ●「マーケティング(1)」 ●「マーケティング(2)」 ●「身だしなみ」 ●「名刺交換」 ●「メール」 ●「目標達成・成功の秘訣(1)」 ●「目標達成・成功の秘訣(2)」 ●「問題改善手法」 ●「問題発見手法」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【や】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ら】 ●「リーダーシップ(1)」 ●「リーダーシップ(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【わ】 |
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 上手な電話のかけ方10ポイント 相手の電話番号、名前、用件、聞きたいことをメモにして確認 してからかける。電話をかけるタイミングを確認して... 上手な電話の受け方10ポイント ベルが鳴ったら10秒以上またせないで、すみやかに受話器を取る。 電話を受ける為に応対中のお客様の前を離れる場合は... 電話のマナー8原則 電話のベルは３回以内に取る。電話の相手は「誰」で、用件は 「何か」を明確にする。気持ちをこめて、相手が目の前に... 電話応対のあいづちリスト 驚き・そうなんですか。受け止め・なるほど。誘い・それで、 どうなりました？変える・ところで〜。止める... スマートな電話対応のコツ8原則 姿勢や態度は、すべて電話の声に現れる。日付や地名、重要な 用件は必ず復唱して確認。用件をまとめて準備してから... 電話の取次ぎマナー７ヶ条 .どこの会社の誰から、誰へ掛かってきた電話かを確認する。社外から 部長以上に掛かってきた場合は用件を聞く。名指し人に... 電話での上手な伝言のコツ4ヶ条 電話をかけて相手が不在の場合は、「戻ったら電話をください」とお願い する。ただし、相手と会った事がない場合や、こちらからお願いを... 留守番電話のマナー3ヶ条 電話をかけて留守番電話になった場合は、無言で切らずに自分の 会社名、名前、連絡先、用件を簡潔に伝える。用件がこちらから... 失敗しない電話のかけ方 ダイヤルをする前に、5W1Hで用件をまとめておく。手元にメモとペンを 用意する。番号をよく確かめながらダイヤルする... 失敗しない電話の受け方 ベルが鳴ったら3回以内に受話器をとる。こちらの会社名、課係、 氏名を名のる。いつでもメモがとれるように電話の近くに... ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
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