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電話での上手な伝言のコツ4ヶ条

電話応対：電話での上手な伝言のコツ4ヶ条
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□電話応対
電話での上手な伝言のコツ4ヶ条

01.電話をかけて相手が不在の場合は、「戻ったら電話をください」とお願いする。ただし、相手と会った事がない場合や、こちらからお願いをする用件の場合、相手がお客様の場合は、後ほど再度こちらから電話をかけるのが礼儀。

02.はじめての電話で相手が不在の場合は、自分の会社名、所属部課、氏名、用件を簡潔に伝えて伝言してもらい後ほどあらためて電話をする。

03.伝言をお願いしたら、お願いした人の名前を聞いておく事で、伝言を受けた人は責任感が生じ、きちんと伝言が伝わりやすくなる。

04.伝言内容は、5W2Ｈ（WHOだれが・WHENいつ・WHEREどこで・WHAT何を・WHYなぜ・HOWどのように・HOW MUCHどのくらいで）で明瞭簡潔に伝える。

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