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■「問題改善手法」のコツ・ポイント・ノウハウ |
| 知っているようで、知らないコト。わかっていたはずなのに、いつのまにか忘れているコト。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の 「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です。 |
| ■CONTENTS【目次】 ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス 【あ】 ●「挨拶・会話(1)」 ●「挨拶・会話(2)」 ●「挨拶・会話(3)」 ●「アポイントメント・訪問(1)」 ●「アポイントメント・訪問(2)」 ●「営業マン(1)」 ●「営業マン(2)」 ●「営業マン(3)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【か】 ●「会議(1)」 ●「会議(2)」 ●「企画力・発想力(1)」 ●「企画力・発想力(2)」 ●「企業の数字」 ●「企業の志向・評価(1)」 ●「企業の志向・評価(2)」 ●「喫煙・禁煙」 ●「クレーム対応」 ●「経営」 ●「健康・美容」 ●「広告」 ●「コスト削減」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【さ】 ●「在庫・在庫管理」 ●「自己管理・意識(1)」 ●「自己管理・意識(2)」 ●「自己管理・意識(3)」 ●「自己啓発・スキルアップ」 ●「仕事の基本(1)」 ●「仕事の基本(2)」 ●「仕事の基本(3)」 ●「仕事の基本(4)」 ●「仕事の基本(5)」 ●「仕事に役立つ教訓集」(1) ●「仕事に役立つ教訓集」(2) ●「商談・交渉(1)」 ●「商談・交渉(2)」 ●「商談・交渉(3)」 ●「商談・交渉(4)」 ●「商談・交渉(5)」 ●「情報収集・情報整理」 ●「食事・酒の席」 ●「接客・サービス業(1)」 ●「接客・サービス業(2)」 ●「接客・サービス業(3)」 ●「接客・サービス業(4)」 ●「接待(1)」 ●「接待(2)」 ●「生産管理」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【た】 ●「電話応対(1)」 ●「電話応対(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【な】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【は】 ●「販売力・販売管理」 ●「品質管理・QC」 ●「文書作成・文書管理(1)」 ●「文書作成・文書管理(2)」 ●「文書作成・文書管理(3)」 ●「報告・報告書」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ま】 ●「マーケティング(1)」 ●「マーケティング(2)」 ●「身だしなみ」 ●「名刺交換」 ●「メール」 ●「目標達成・成功の秘訣(1)」 ●「目標達成・成功の秘訣(2)」 ●「問題改善手法」 ●「問題発見手法」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【や】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ら】 ●「リーダーシップ(1)」 ●「リーダーシップ(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【わ】 |
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 問題の種類と対応法 発生型の問題→応急対策・すでに問題が起こって困っている問題。 発見型の問題→基本対策・どうもおかしい、変だやりにくい... オズボーンの改善リスト 他に使い道はないか。他からアイデアを借りられないか。形・色・ 運動などを変えたらどうか。拡大したらどうか... ムダの省き方リスト 単純化する。人の節約をする。時間のムダを省く。資源・エネルギー のムダをなくす。場所のムダを省く。少なくするより、まず... 業務改善の定義 .業務改善とは、「ビジョン」を描き、「プロセス」を積み上げ、 「ブレイクスルー」することによって新しい価値観に到達... 業務改善の対象 業務改善に着手するときには、その対象として、何をどこまで 改善するかが重要... 業務改善の進め方 改善する気になる。なにより改善する意欲が大切 改善のフレームワークを考える。改善の目的、ビジョン... 業務内容の改善ステップ 業務項目を書き出す。通常担当している業務、突発的に依頼 されて実施している業務などを書き出して... 売上高減少への6対策 売上高に匹敵するように経費を削減する。社員も売上高に 見合う数まで削減する。稼動率の悪い工場を... 問題解決の目的と改善姿勢 .「何も問題ありません」が一番の問題。問題をハッキリつかまない 限り改善はない。問題を究明しない限り問題の解決は... 仕事を改善する為の着眼点 仕事を改善していく基本的な着眼点がこれ。できるだけ、短時間で 効率的に、作業が苦痛でなく、安い原価でできるように... 改善技法と要点 Quallty Controlの略。QCと呼ばれている。お客様に満足される ような商品、サービスを安く、早く、より良く提供していく... ムダ・ムリ・ムラを排除する6原則 書類を徹底的に減らすことを実行する。会議を減らすことを 実行する。出張は複数ではなく一人で行くよう... 問題改善の為の現状打破チェックリスト .いつも同じ客層ばかりを訪問していないか。「新規開拓にも挑戦する」 いつも同じ時間帯の訪問になっていないか。「訪問の時間帯を... ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
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