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「接客・サービス業」のコツ・ポイント・ノウハウ (4)

知っているようで、知らないコト。わかっていたはずなのに、いつのまにか忘れているコト。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の
「コツやポイント(要点)」をまとめたノウハウ集です。
                   

CONTENTS【目次】

ビジネスマナー&仕事のコツ手帳
インデックス


【あ】
「挨拶・会話(1)」
「挨拶・会話(2)」
「挨拶・会話(3)」
「アポイントメント・訪問(1)」
「アポイントメント・訪問(2)」
「営業マン(1)」
「営業マン(2)」
「営業マン(3)」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【か】
「会議(1)」
「会議(2)」
「企画力・発想力(1)」
「企画力・発想力(2)」
「企業の数字」
「企業の志向・評価(1)」
「企業の志向・評価(2)」
「喫煙・禁煙」
「クレーム対応」
「経営」
「健康・美容」
「広告」
「コスト削減」
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【さ】
「在庫・在庫管理」
「自己管理・意識(1)」
「自己管理・意識(2)」
「自己管理・意識(3)」
「自己啓発・スキルアップ」
「仕事の基本(1)」
「仕事の基本(2)」
「仕事の基本(3)」
「仕事の基本(4)」
「仕事の基本(5)」
「仕事に役立つ教訓集」(1)
「仕事に役立つ教訓集」(2)
「商談・交渉(1)」
「商談・交渉(2)」
「商談・交渉(3)」
「商談・交渉(4)」
「商談・交渉(5)」
「情報収集・情報整理」
「食事・酒の席」
「接客・サービス業(1)」
「接客・サービス業(2)」
「接客・サービス業(3)」
「接客・サービス業(4)」
「接待(1)」
「接待(2)」
「生産管理」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【た】
「電話応対(1)」
「電話応対(2)」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【な】
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【は】
「販売力・販売管理」
「品質管理・QC」
「文書作成・文書管理(1)」
「文書作成・文書管理(2)」
「文書作成・文書管理(3)」
「報告・報告書」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【ま】
「マーケティング(1)」
「マーケティング(2)」
「身だしなみ」
「名刺交換」
「メール」
「目標達成・成功の秘訣(1)」
「目標達成・成功の秘訣(2)」
「問題改善手法」
「問題発見手法」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【や】
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【ら】
「リーダーシップ(1)」
「リーダーシップ(2)」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【わ】


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お客様を買う気にさせる接客法
買ってくれるお客様も、買わないお客様も同じお客様。商いは
お辞儀に始まり、お辞儀に終わる。ほったらかしにしておいて欲しい...

接客・販売におけるサービスの種類
正しい礼儀作法・挨拶 親切でわかりやすい説明
お客様に役立つ情報提供 アフターサービスの手配・心配り...

顧客満足向上の為のトータルサービス
ビフォアサービス(事前のサービス)チラシによる告知 ダイレクトメール
(DM)による告知 電話による来店誘致...

真心のこもった接客3ヶ条
販売員は、お客様に対する誠意がなければ、いくら話し方や表情が
巧みでも、すぐにお客様に見抜かれてしまう。センスがあり...

接客・販売に必要な7つの意識
目的意識 目標や目的をもって仕事につく。利益意識
原価や利益を考えて仕事をする。顧客意識 お客様に満足して...

購買心理のステップと接客応対
注意→興味→連想→欲望→比較→信用→決心
待機→接近→商品説明→アドバイス→締結

お客様へのアプローチ方法とタイミング
お客様が商品に手を触れている場合 お客様が特定の商品に
目を止めている場合 ケースやウィンドウの商品をのぞきこんで...

購入決定の兆候10ポイント
商品を手に取ったり、眺めたりしている。売場を一度離れたのに
戻ってきて、商品を見ている。パンフレットや商品説明を熱心に...

接客対応の鉄則10ヶ条
.「大きな声、笑顔」で対応する。「先客優先」を徹底する。
「的確」な誘導、「確実」な指示を。「誠意のある礼儀正しい...

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