| HOME ＞ ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス ＞ 【接客・サービス業 (4)】 |
  |
■「接客・サービス業」のコツ・ポイント・ノウハウ (4) |
| 知っているようで、知らないコト。わかっていたはずなのに、いつのまにか忘れているコト。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の 「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です。 |
| ■CONTENTS【目次】 ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス 【あ】 ●「挨拶・会話(1)」 ●「挨拶・会話(2)」 ●「挨拶・会話(3)」 ●「アポイントメント・訪問(1)」 ●「アポイントメント・訪問(2)」 ●「営業マン(1)」 ●「営業マン(2)」 ●「営業マン(3)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【か】 ●「会議(1)」 ●「会議(2)」 ●「企画力・発想力(1)」 ●「企画力・発想力(2)」 ●「企業の数字」 ●「企業の志向・評価(1)」 ●「企業の志向・評価(2)」 ●「喫煙・禁煙」 ●「クレーム対応」 ●「経営」 ●「健康・美容」 ●「広告」 ●「コスト削減」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【さ】 ●「在庫・在庫管理」 ●「自己管理・意識(1)」 ●「自己管理・意識(2)」 ●「自己管理・意識(3)」 ●「自己啓発・スキルアップ」 ●「仕事の基本(1)」 ●「仕事の基本(2)」 ●「仕事の基本(3)」 ●「仕事の基本(4)」 ●「仕事の基本(5)」 ●「仕事に役立つ教訓集」(1) ●「仕事に役立つ教訓集」(2) ●「商談・交渉(1)」 ●「商談・交渉(2)」 ●「商談・交渉(3)」 ●「商談・交渉(4)」 ●「商談・交渉(5)」 ●「情報収集・情報整理」 ●「食事・酒の席」 ●「接客・サービス業(1)」 ●「接客・サービス業(2)」 ●「接客・サービス業(3)」 ●「接客・サービス業(4)」 ●「接待(1)」 ●「接待(2)」 ●「生産管理」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【た】 ●「電話応対(1)」 ●「電話応対(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【な】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【は】 ●「販売力・販売管理」 ●「品質管理・QC」 ●「文書作成・文書管理(1)」 ●「文書作成・文書管理(2)」 ●「文書作成・文書管理(3)」 ●「報告・報告書」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ま】 ●「マーケティング(1)」 ●「マーケティング(2)」 ●「身だしなみ」 ●「名刺交換」 ●「メール」 ●「目標達成・成功の秘訣(1)」 ●「目標達成・成功の秘訣(2)」 ●「問題改善手法」 ●「問題発見手法」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【や】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ら】 ●「リーダーシップ(1)」 ●「リーダーシップ(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【わ】 |
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ お客様を買う気にさせる接客法 買ってくれるお客様も、買わないお客様も同じお客様。商いは お辞儀に始まり、お辞儀に終わる。ほったらかしにしておいて欲しい... 接客・販売におけるサービスの種類 正しい礼儀作法・挨拶 親切でわかりやすい説明 お客様に役立つ情報提供 アフターサービスの手配・心配り... 顧客満足向上の為のトータルサービス ビフォアサービス（事前のサービス）チラシによる告知 ダイレクトメール (DM)による告知 電話による来店誘致... 真心のこもった接客3ヶ条 販売員は、お客様に対する誠意がなければ、いくら話し方や表情が 巧みでも、すぐにお客様に見抜かれてしまう。センスがあり... 接客・販売に必要な7つの意識 目的意識 目標や目的をもって仕事につく。利益意識 原価や利益を考えて仕事をする。顧客意識 お客様に満足して... 購買心理のステップと接客応対 注意→興味→連想→欲望→比較→信用→決心 待機→接近→商品説明→アドバイス→締結 お客様へのアプローチ方法とタイミング お客様が商品に手を触れている場合 お客様が特定の商品に 目を止めている場合 ケースやウィンドウの商品をのぞきこんで... 購入決定の兆候10ポイント 商品を手に取ったり、眺めたりしている。売場を一度離れたのに 戻ってきて、商品を見ている。パンフレットや商品説明を熱心に... 接客対応の鉄則10ヶ条 .「大きな声、笑顔」で対応する。「先客優先」を徹底する。 「的確」な誘導、「確実」な指示を。「誠意のある礼儀正しい... ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
| HOME ＞ ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス ＞ 【接客・サービス業 (4)】 |
