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■「接客・サービス業」のコツ・ポイント・ノウハウ (1) |
| 知っているようで、知らないコト。わかっていたはずなのに、いつのまにか忘れているコト。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の 「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です。 |
| ■CONTENTS【目次】 ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス 【あ】 ●「挨拶・会話(1)」 ●「挨拶・会話(2)」 ●「挨拶・会話(3)」 ●「アポイントメント・訪問(1)」 ●「アポイントメント・訪問(2)」 ●「営業マン(1)」 ●「営業マン(2)」 ●「営業マン(3)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【か】 ●「会議(1)」 ●「会議(2)」 ●「企画力・発想力(1)」 ●「企画力・発想力(2)」 ●「企業の数字」 ●「企業の志向・評価(1)」 ●「企業の志向・評価(2)」 ●「喫煙・禁煙」 ●「クレーム対応」 ●「経営」 ●「健康・美容」 ●「広告」 ●「コスト削減」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【さ】 ●「在庫・在庫管理」 ●「自己管理・意識(1)」 ●「自己管理・意識(2)」 ●「自己管理・意識(3)」 ●「自己啓発・スキルアップ」 ●「仕事の基本(1)」 ●「仕事の基本(2)」 ●「仕事の基本(3)」 ●「仕事の基本(4)」 ●「仕事の基本(5)」 ●「仕事に役立つ教訓集」(1) ●「仕事に役立つ教訓集」(2) ●「商談・交渉(1)」 ●「商談・交渉(2)」 ●「商談・交渉(3)」 ●「商談・交渉(4)」 ●「商談・交渉(5)」 ●「情報収集・情報整理」 ●「食事・酒の席」 ●「接客・サービス業(1)」 ●「接客・サービス業(2)」 ●「接客・サービス業(3)」 ●「接客・サービス業(4)」 ●「接待(1)」 ●「接待(2)」 ●「生産管理」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【た】 ●「電話応対(1)」 ●「電話応対(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【な】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【は】 ●「販売力・販売管理」 ●「品質管理・QC」 ●「文書作成・文書管理(1)」 ●「文書作成・文書管理(2)」 ●「文書作成・文書管理(3)」 ●「報告・報告書」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ま】 ●「マーケティング(1)」 ●「マーケティング(2)」 ●「身だしなみ」 ●「名刺交換」 ●「メール」 ●「目標達成・成功の秘訣(1)」 ●「目標達成・成功の秘訣(2)」 ●「問題改善手法」 ●「問題発見手法」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【や】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ら】 ●「リーダーシップ(1)」 ●「リーダーシップ(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【わ】 |
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 売上げアップの為の三本柱 客数を増やす：固定客を増やす。遠隔地の客数を増やす。 買上率を高める：買上率＝買上客数÷入店客数... 客数を増やす8原則 固定客に定期的に呼びかける。お客の流出防止に努力する。 品揃えに特徴を出す。お客の来店頻度を高める工夫を... 顧客の再開拓手順 一年以上来店していない以前のお得意様のリストアップ。 最近来店しない理由の原因調査。来店されないお得意様の... 不振商品を売れる商品にする10原則 陳列位置が客動線上の死角になっていないか。陳列の高さを 変えてみたか。その商品は見やすくなっているか... 店長が抱えている問題点リスト 売り出し商品のマンネリ化。従業員教育のマニュアルの必要性。 客数の減少と客単価の低下。問屋メーカーからの... お金をかけないサービス案リスト 目を見て真心のこもった挨拶をする。お客様に好意をいだく。 購入に際しアドバイスができる商品知識を付ける。安価な... DMダイレクトメールの事例集 サンクスDM・お買上げのお礼。天候が悪い日にご来店くださった お礼。苦情処理がうまくいったお礼。いつも指名してくださる... 入社後まず覚えたい日常業務リスト 自分の分担している箇所の掃除が完全にできる。自分の分担 している商品の手入れができる。正札（値札）の汚れ... 入社一年以内に覚えたい項目リスト 小売業の現状と課題と今後の方向。小売業の社会的役割。 販売知識（商品知識・顧客知識）。販売技能... 売り場店員セルフチェックリスト 時間を守っているか。社員間、外来者、お客様に対する挨拶、 会釈ができているか。５大用語を使って対応している... ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
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