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■「接客・サービス業」のコツ・ポイント・ノウハウ (3) |
| 知っているようで、知らないコト。わかっていたはずなのに、いつのまにか忘れているコト。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の 「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です。 |
| ■CONTENTS【目次】 ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス 【あ】 ●「挨拶・会話(1)」 ●「挨拶・会話(2)」 ●「挨拶・会話(3)」 ●「アポイントメント・訪問(1)」 ●「アポイントメント・訪問(2)」 ●「営業マン(1)」 ●「営業マン(2)」 ●「営業マン(3)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【か】 ●「会議(1)」 ●「会議(2)」 ●「企画力・発想力(1)」 ●「企画力・発想力(2)」 ●「企業の数字」 ●「企業の志向・評価(1)」 ●「企業の志向・評価(2)」 ●「喫煙・禁煙」 ●「クレーム対応」 ●「経営」 ●「健康・美容」 ●「広告」 ●「コスト削減」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【さ】 ●「在庫・在庫管理」 ●「自己管理・意識(1)」 ●「自己管理・意識(2)」 ●「自己管理・意識(3)」 ●「自己啓発・スキルアップ」 ●「仕事の基本(1)」 ●「仕事の基本(2)」 ●「仕事の基本(3)」 ●「仕事の基本(4)」 ●「仕事の基本(5)」 ●「仕事に役立つ教訓集」(1) ●「仕事に役立つ教訓集」(2) ●「商談・交渉(1)」 ●「商談・交渉(2)」 ●「商談・交渉(3)」 ●「商談・交渉(4)」 ●「商談・交渉(5)」 ●「情報収集・情報整理」 ●「食事・酒の席」 ●「接客・サービス業(1)」 ●「接客・サービス業(2)」 ●「接客・サービス業(3)」 ●「接客・サービス業(4)」 ●「接待(1)」 ●「接待(2)」 ●「生産管理」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【た】 ●「電話応対(1)」 ●「電話応対(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【な】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【は】 ●「販売力・販売管理」 ●「品質管理・QC」 ●「文書作成・文書管理(1)」 ●「文書作成・文書管理(2)」 ●「文書作成・文書管理(3)」 ●「報告・報告書」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ま】 ●「マーケティング(1)」 ●「マーケティング(2)」 ●「身だしなみ」 ●「名刺交換」 ●「メール」 ●「目標達成・成功の秘訣(1)」 ●「目標達成・成功の秘訣(2)」 ●「問題改善手法」 ●「問題発見手法」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【や】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ら】 ●「リーダーシップ(1)」 ●「リーダーシップ(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【わ】 |
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 売れる店にする7チェックポイント この商品群の中で、今一番売れている物は何か？来月は その商品をいくつ（いくら）販売する計画か？... ワクワクする売場づくり10原則 カラーの統一でリズム感がある。売場にストーリー性がある。 シーズン性がわかる。ライフスタイル提案がある... ライバル店に差をつける6原則 ライバルよりも品揃えが良い店にする。ライバルよりも地域密着で 顧客管理がゆき届いている店にする。ライバルよりも新鮮さと... ライバル店を見学する時の10ポイント 扱い商品のブランド及びブランド数。同一系列商品のプライス ゾーン。個別商品の価格と値下げ幅。最新商品の... お客様の視線でわかるメッセージ 視線がキョロキョロ定まらない。視線がある商品のところで止まる。 再度、その商品に視線が止まる。商品の陳列場所より... お客様の動作でわかるメッセージ 商品にさわらず店内を見ているだけ。商品をはじからいろいろ さわってみる。商品に目がとまったが手にとらない。商品を手に... 開店前のチェックポイントリスト 床・桟・棚・ラック・テーブル・カウンター・植木などにホコリがないか。 ・照明器具で、切れている箇所はないか。床は磨かれて... 開店中のチェックポイントリスト 売場の再点検：売場にゴミやホコリが落ちていないか。 鏡・窓・ショーケースがくもっていたり、指紋がついていたりしないか... 閉店後のチェックポイントリスト お客様がまだいるときは、レジ精算をおこなわない。記録紙と 金銭が合わない場合は、その日のうちにチェックする... 好感を与える接客態度「せめてあしふく」 「せ」・背筋をピンと伸ばして、お客さまに向かう。「め」・目はまっすぐに お客様の方に向ける。威嚇的な視線は厳禁。キョロキョロしたり... ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
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