| □接客・サービス業 |
開店中のチェックポイントリスト
01.売場の再点検
・売場にゴミやホコリが落ちていないか。
・鏡・窓・ショーケースがくもっていたり、指紋がついていたりしないか。
・什器の乱れはないか。
・時間帯により、打ち出し商品を変えているか。
・打ち出し商品の乱れはないか。
・プライスカードの乱れは訂正されているか。
02.販売
・私語はしていないか。
・何もしないでボーッと立ち止まっていることはないか。
・作業中でも常にお客様に目配りをし、お客様の動きがわかっているか。
・笑顔でお客様を迎えているか。
・キビキビと動いているか。
・入店されたお客様には、必ずひと声かけているか。
・全員が作業に集中していないか（必ず一人は、販売先任者としているか）。
・一人しか販売員がいない場合、お客様がいらっしゃったら、作業を中止しているか。
・包装は早く丁寧に、お客様を待たせないように心掛けているか。
・出口までお客様の荷物をお持ちし、「ありがとうございました。またお越し下さいませ」と声をかけて送り出しているか。
03.商品管理
・吊るし、棚単位に、色切れ、サイズ切れの補充はされているか。
・商品整理はされているか。
・不足商品（品切れ商品）は確認されているか。
・商品入出庫時に、伝票と商品を正確に一枚一枚確認しているか。
・ストックはひと目でわかる一覧になっているか。
・汚れや傷のある商品をチェックしているか。
04.販促
・手すきの時間を活用して、販促活動を心掛けているか。
・今週、昨日、お買い上げいただいたお客様への礼状書き。（手書き効果大）
・お得意様への新しい商品の紹介ダイレクトメール作成。（手書き効果大）
・しばらくお見えにならないお客様への商品案内ダイレクトメール作成。（手書き効果大）
・お得意様へのバースデーカード作成。（手書き効果大）
・顧客名簿の整理
・顧客名簿を活用した販促案の検討。
・電話でのフォロー
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