| HOME ＞ ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス ＞ 【接客・サービス業 (2)】 |
  |
■「接客・サービス業」のコツ・ポイント・ノウハウ (2) |
| 知っているようで、知らないコト。わかっていたはずなのに、いつのまにか忘れているコト。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の 「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です。 |
| ■CONTENTS【目次】 ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス 【あ】 ●「挨拶・会話(1)」 ●「挨拶・会話(2)」 ●「挨拶・会話(3)」 ●「アポイントメント・訪問(1)」 ●「アポイントメント・訪問(2)」 ●「営業マン(1)」 ●「営業マン(2)」 ●「営業マン(3)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【か】 ●「会議(1)」 ●「会議(2)」 ●「企画力・発想力(1)」 ●「企画力・発想力(2)」 ●「企業の数字」 ●「企業の志向・評価(1)」 ●「企業の志向・評価(2)」 ●「喫煙・禁煙」 ●「クレーム対応」 ●「経営」 ●「健康・美容」 ●「広告」 ●「コスト削減」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【さ】 ●「在庫・在庫管理」 ●「自己管理・意識(1)」 ●「自己管理・意識(2)」 ●「自己管理・意識(3)」 ●「自己啓発・スキルアップ」 ●「仕事の基本(1)」 ●「仕事の基本(2)」 ●「仕事の基本(3)」 ●「仕事の基本(4)」 ●「仕事の基本(5)」 ●「仕事に役立つ教訓集」(1) ●「仕事に役立つ教訓集」(2) ●「商談・交渉(1)」 ●「商談・交渉(2)」 ●「商談・交渉(3)」 ●「商談・交渉(4)」 ●「商談・交渉(5)」 ●「情報収集・情報整理」 ●「食事・酒の席」 ●「接客・サービス業(1)」 ●「接客・サービス業(2)」 ●「接客・サービス業(3)」 ●「接客・サービス業(4)」 ●「接待(1)」 ●「接待(2)」 ●「生産管理」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【た】 ●「電話応対(1)」 ●「電話応対(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【な】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【は】 ●「販売力・販売管理」 ●「品質管理・QC」 ●「文書作成・文書管理(1)」 ●「文書作成・文書管理(2)」 ●「文書作成・文書管理(3)」 ●「報告・報告書」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ま】 ●「マーケティング(1)」 ●「マーケティング(2)」 ●「身だしなみ」 ●「名刺交換」 ●「メール」 ●「目標達成・成功の秘訣(1)」 ●「目標達成・成功の秘訣(2)」 ●「問題改善手法」 ●「問題発見手法」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【や】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ら】 ●「リーダーシップ(1)」 ●「リーダーシップ(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【わ】 |
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 接客業の言葉遣いリスト お丈夫です・切らしております・さようでございます・お住まいは どちらでいらっしゃいますか？少々お待ちくださいませ... 販売員の7基本用語 いらっしゃいませ。少々お待ち下さいませ。たいへんお待たせいた しました。恐れ入ります。申し訳ございません... 仕事を楽しくする6基本用語 おはようございます。ありがとうございます。申し訳ありません。 ごめんなさい。気がつきませんでした... 販売員の基本用語 さようでございます。存じます。うけたまわります。でございます。 いかがいたしましょう。いたします。いたしかねます... 実践！商品知識の学び方 担当部門の主力商品が何かを知り、その商品の知識を学ぶ。 先輩、上司からその商品を求めるお客様が店員に対して... 好印象の店員へのチェックリスト 挨拶はきちんとできているか。言葉遣いは基本通りに話せているか。 お客様に好感を与えているか。お客様へのアプローチはうまく... お客様のタイプ別応対法 優柔不断タイプ：購入決定まで迷う時間の長いタイプ。視線を アチコチに移している。【応対法】積極的にアプローチして商品... お客様へのアプローチ・チャンス お客様が特定商品をじっと見ている。お客様がお連れの人と特定 商品の品定めをしている。何か聞こうと店の人を目で探して... ショーカードに効果的なキャッチフレーズ キャッチフレーズをうまく活用できれば、購買率は格段にアップ します。○○（ブランド）の超高級品です。○○輸入です... なぜ売れないか10ヶ条 なぜ売れないかと考えるな。なぜ消費者は買わないかと考えよ。 なぜ買わないか、理由は消費者側に不満があるからだ... ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
| HOME ＞ ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス ＞ 【接客・サービス業 (2)】 |
