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■「接待・来客」のコツ・ポイント・ノウハウ (1) |
| 知っているようで、知らないコト。わかっていたはずなのに、いつのまにか忘れているコト。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の 「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です。 |
| ■CONTENTS【目次】 ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス 【あ】 ●「挨拶・会話(1)」 ●「挨拶・会話(2)」 ●「挨拶・会話(3)」 ●「アポイントメント・訪問(1)」 ●「アポイントメント・訪問(2)」 ●「営業マン(1)」 ●「営業マン(2)」 ●「営業マン(3)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【か】 ●「会議(1)」 ●「会議(2)」 ●「企画力・発想力(1)」 ●「企画力・発想力(2)」 ●「企業の数字」 ●「企業の志向・評価(1)」 ●「企業の志向・評価(2)」 ●「喫煙・禁煙」 ●「クレーム対応」 ●「経営」 ●「健康・美容」 ●「広告」 ●「コスト削減」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【さ】 ●「在庫・在庫管理」 ●「自己管理・意識(1)」 ●「自己管理・意識(2)」 ●「自己管理・意識(3)」 ●「自己啓発・スキルアップ」 ●「仕事の基本(1)」 ●「仕事の基本(2)」 ●「仕事の基本(3)」 ●「仕事の基本(4)」 ●「仕事の基本(5)」 ●「仕事に役立つ教訓集」(1) ●「仕事に役立つ教訓集」(2) ●「商談・交渉(1)」 ●「商談・交渉(2)」 ●「商談・交渉(3)」 ●「商談・交渉(4)」 ●「商談・交渉(5)」 ●「情報収集・情報整理」 ●「食事・酒の席」 ●「接客・サービス業(1)」 ●「接客・サービス業(2)」 ●「接客・サービス業(3)」 ●「接客・サービス業(4)」 ●「接待(1)」 ●「接待(2)」 ●「生産管理」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【た】 ●「電話応対(1)」 ●「電話応対(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【な】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【は】 ●「販売力・販売管理」 ●「品質管理・QC」 ●「文書作成・文書管理(1)」 ●「文書作成・文書管理(2)」 ●「文書作成・文書管理(3)」 ●「報告・報告書」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ま】 ●「マーケティング(1)」 ●「マーケティング(2)」 ●「身だしなみ」 ●「名刺交換」 ●「メール」 ●「目標達成・成功の秘訣(1)」 ●「目標達成・成功の秘訣(2)」 ●「問題改善手法」 ●「問題発見手法」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【や】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ら】 ●「リーダーシップ(1)」 ●「リーダーシップ(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【わ】 |
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 接待の仕方7原則 楽しい場をつくること。接待の目的を明確にすること。 本音を引き出す。接待する相手をよく選ぶ... 接待を受ける側の心構え8原則 誘われても自分の一存でOKしない。上司と一緒の場合はあくまで 「おまけ」と心得る。酔った勢いで会社の機密事項を... 接待相手について知っておきたいコト 趣味・特技・相手に合わせた接待の場や話題が提供できる。 嗜好・食べ物、お酒は何が好きか、タバコは吸うかなど... 接待する側の基本ルール 相手をたてる。相手に負担をかけない。時間・場所は相手の 都合を聞く。誠意をもって接する。仕事を忘れ... 喜ばれる接待のコツ 「今日は楽しかった」と感謝されるのが接待の基本。お互いに 負担にならない時間帯で切り上げるのが接待のマナー... 接待上手になるコツ 相手の好みをあらかじめ調べておく。店の下見をして、予約しておく。 席次に注意する。酒の飲みすぎに注意するおみやげや帰りの... 飲食接待する側の基本ルール 店を予約し、下見しておく。相手の好みを調べておく。 席次に注意を払う。アルコールを飲みすぎない... 飲食接待される側の基本ルール .一杯目は必ず飲む。飲み過ぎない。仕事の話については要注意。 接待する側の気持ちをくむ。お礼はきちんと... ゴルフ接待する側の準備 先方のゴルフに関する情報の入手・先方に合ったゴルフ場の選択 する為にゴルフ歴、ハンディ、所属コースなどを確認... 来客を案内する時の基本マナー 来客を応接室に案内する場合、来客の2m位斜め前を歩いて、 手で進行方向を示しながら案内する。応接室のドアを開ける... 他の人の来客への応対マナー 自分が知らないお客様に対しても「いらっしゃいませ」と快く迎え、 誰宛かを確認して取り次ぐ。現状取引のない初めてのお客様の... 状況別の席順マナー 運転手付きの場合は、運転手の後ろの後部座席が最上位、 その隣が第二位、助手席は第三位。自動車の持ち主が... 正しい紹介の仕方チェックポイント .お客様には、まず先に自社の人物を紹介する。.紹介順序の基本は まず上の人（役職や年齢が上の人）に対して下の人... ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
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