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■「電話応対」のコツ・ポイント・ノウハウ(2) |
| 知っているようで、知らないコト。わかっていたはずなのに、いつのまにか忘れているコト。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の 「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です。 |
| ■CONTENTS【目次】 ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 インデックス 【あ】 ●「挨拶・会話(1)」 ●「挨拶・会話(2)」 ●「挨拶・会話(3)」 ●「アポイントメント・訪問(1)」 ●「アポイントメント・訪問(2)」 ●「営業マン(1)」 ●「営業マン(2)」 ●「営業マン(3)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【か】 ●「会議(1)」 ●「会議(2)」 ●「企画力・発想力(1)」 ●「企画力・発想力(2)」 ●「企業の数字」 ●「企業の志向・評価(1)」 ●「企業の志向・評価(2)」 ●「喫煙・禁煙」 ●「クレーム対応」 ●「経営」 ●「健康・美容」 ●「広告」 ●「コスト削減」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【さ】 ●「在庫・在庫管理」 ●「自己管理・意識(1)」 ●「自己管理・意識(2)」 ●「自己管理・意識(3)」 ●「自己啓発・スキルアップ」 ●「仕事の基本(1)」 ●「仕事の基本(2)」 ●「仕事の基本(3)」 ●「仕事の基本(4)」 ●「仕事の基本(5)」 ●「仕事に役立つ教訓集」(1) ●「仕事に役立つ教訓集」(2) ●「商談・交渉(1)」 ●「商談・交渉(2)」 ●「商談・交渉(3)」 ●「商談・交渉(4)」 ●「商談・交渉(5)」 ●「情報収集・情報整理」 ●「食事・酒の席」 ●「接客・サービス業(1)」 ●「接客・サービス業(2)」 ●「接客・サービス業(3)」 ●「接客・サービス業(4)」 ●「接待(1)」 ●「接待(2)」 ●「生産管理」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【た】 ●「電話応対(1)」 ●「電話応対(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【な】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【は】 ●「販売力・販売管理」 ●「品質管理・QC」 ●「文書作成・文書管理(1)」 ●「文書作成・文書管理(2)」 ●「文書作成・文書管理(3)」 ●「報告・報告書」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ま】 ●「マーケティング(1)」 ●「マーケティング(2)」 ●「身だしなみ」 ●「名刺交換」 ●「メール」 ●「目標達成・成功の秘訣(1)」 ●「目標達成・成功の秘訣(2)」 ●「問題改善手法」 ●「問題発見手法」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【や】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【ら】 ●「リーダーシップ(1)」 ●「リーダーシップ(2)」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【わ】 |
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 電話応対の7大用語 「はい、株式会社○○○の鈴木でございます。」「○○様でございま すね。」「いつもお世話になります。」「只今、担当者に代わります... 電話セールスのメリットとデメリット 訪問する必要がないので時間が節約できる。実際に訪問するのに 比べてたくさんの顧客とコンタクトできる。見込み客が比較的... 電話での話し方のマナー6ヶ条 電話に出る第一声で会社の印象が決まる。相手の顔が見えない だけにより誠意をこめて明るく元気に。相手が聞き取り易い... 電話のかけ方正しい順序とマナー 電話をかける時は、あらかじめ下記について確認及び準備しておく。 電話番号を間違わないようにダイヤルする。先方が出たら... 電話の受け方正しい順序とマナー 電話のベルが鳴ったら3コール以内で受話器を取る。受話器を取ったら 明るくはっきりと会社名を名乗る。相手の名前を再度復唱して... 指名相手が不在の場合の対応リスト 相手が出張や休暇などの理由で不在の場合。次回出社する日を 確認して、急用でなければ後日掛け直すか電話をもらうかを... 名指し人が席をはずしている場合の対応リスト 相手の名指し人が現在、席をはずしている事を相手に伝える。 申し訳ありません。○○はただいま席をはずしております... 困った内容の電話への対応方法 間違い電話への対応。間違い電話とわかっても、親切に対応する。 確認するのに時間が必要で待たせてしまう場合。「少々お時間が... 電話営業の心得8ヶ条 複数先に同じ内容で電話をする場合は、必要事項をまとめたメモを 準備しておき、時間を決めてまとめて電話をかけた方が効率もよく... ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
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