ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【電話応対：電話営業の心得8ヶ条567】

電話営業の心得8ヶ条 知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。 シンプルだけど奥の深〜い内容です。

□電話応対 電話営業の心得8ヶ条 01.複数先に同じ内容で電話をする場合は、必要事項をまとめたメモを準備しておき、時間を決めてまとめて電話をかけた方が効率もよく、伝達事項やかける先の漏れもなくなる。 02.一般家庭へ電話をする場合は、主婦が比較的時間に余裕がある午前9時過ぎから午後2時頃がかかりやすい。 03.企業へ電話をする場合は、電話が集中する、始業開始直後、昼休み前後は避けた方がかかりやすい。 04.電話をかける相手の行動パターンを考慮して電話をかける。例えば相手が営業マンなら始業開始直後や午後5時過ぎ、飲食店なら昼食時、夕食時は避ける。 05.相手が電話に出たら、まず「2、3分よろしいですか」と確認をする。 06.相手が忙しそうな場合は、「1分だけよろしいですか」と承諾を得てから、その電話では1分以内で用件を簡潔に説明して印象だけ残し、次回に詳細は伝える。 07.最初に電話の目的をはっきりと伝える。「用件は2つあります。1つは○○で、もう1つは○○です。」 08.電話ではわかりにくい内容の場合や説明が長くなりそうな場合は、あらかじめ詳細をFAXを送っておく。

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