ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【電話応対：電話の受け方正しい順序とマナー530】

電話の受け方正しい順序とマナー

電話応対：電話の受け方正しい順序とマナー
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□電話応対
電話の受け方正しい順序とマナー

01.電話のベルが鳴ったら3コール以内で受話器を取る。

02.受話器を取ったら明るくはっきりと会社名を名乗る。

03.相手の名前を再度復唱して確認する。

04.メモを取りながら用件を聞く。用件は必ず復唱する。

05.電話を切るときは、「失礼致します。」「よろしくお願い致します」などきちんと挨拶する。

06.相手が受話器を置いた音を確認してから、静かに受話器を置く。

07.メモした用件をすぐに展開する。

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