ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【接客・サービス業：購買心理のステップと接客応対445 】

購買心理のステップと接客応対

接客・サービス業：購買心理のステップと接客応対
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□接客・サービス業
購買心理のステップと接客応対

購買心理のステップ 接客応対
１ 注意 待機
おやっ、何だろう？ お客様に近寄って話しかける機会を待つ
２ 興味 接近
おもしろそうなものがあるな 近寄る機会をとらえて、お客様に話しかける
３ 連想 商品説明
これを使ったらどうだろう? 商品特徴、セールスポイント等を簡潔に説明し、使っているイメージをもたせながら、お客様の好みをつかんで、適した商品を薦める
４ 欲望
使ってみたいなぁ
５ 比較 アドバイス
他に良いものがあるかもしれないな 他の商品と比較して、なぜこの商品を選ぶ方がいいのかを認知してもらい、資料や使用例から商品の信頼性を高める
６ 信用
これで大丈夫だろうか
７ 決心 締結
よし、これに決めた クロージングの機会をとらえ、購入の決心を促す

Copyright (c) 2001- 　仕事に役立つ情報集 All Rights Reserved.
《仕事に役立つ情報集HOME》＞《ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 INDEX》
＞《接客・サービス業(3)》＞《購買心理のステップと接客応対》