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電話応対：上手な電話の受け方10ポイント

電話応対：上手な電話の受け方10ポイント
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□電話応対
上手な電話の受け方10ポイント

01.ベルが鳴ったら10秒以上またせないで、すみやかに受話器を取る。
02.電話を受ける為に応対中のお客様の前を離れる場合は、「恐れ入ります、電話ですので失礼します」と断わって
03.受話器を取ると同時に、メモをとれるように用意する。
04.お客様や取引先からの電話には、「いつもお世話になります」「毎度ありがとうございます」などの挨拶をしてから用件をうかがう。。
05.相手の名前は一度で聞き取れるように、注意深く。
06.自分のよくわからない用件の場合は、その用件がわかる人とすみやかに代わる。
07.相手から同僚や先輩の外出先や個人宅を聞かれた場合は、上司の指示に従う。
08.電話を取り次ぐ場合は、送話口を手のひらでふさぐか保留にしてから取り次ぐ。
09.指名された人が、すぐ電話にでられない場合は、先方にこちらからかける旨を申し上げ、連絡先を確認する。　
10.取次ぎ電話に出た時は、「お待たせ致しました。○○でございます」。

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