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苦情を受けた時の7つの心得

クレーム・苦情：苦情を受けた時の7つの心得
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□クレーム・苦情
苦情を受けた時の7つの心得

01.お客様の苦情は、責任者が謙虚に、真剣に聞く。

02.聞く時は、誠実な態度で、問題点教示への感謝の気持ちを忘れずに。

03.無責任な返答をしない。いい加減な態度やタライ回しを避ける。

04.よく聞いて事実を把握し、問題点を的確に掴む。

05.直接会社まで出向いて来ていただいた方には、応接室などで丁寧に伺う。

06.少しでもこちらに手落ちのある時は、詫びる言葉を惜しまない。

07.お客様の信頼回復の為にも、処置、対応は迅速、的確に。

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