ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【商談・交渉：顧客の心を掴む商談のコツ335】

顧客の心を掴む商談のコツ 知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。 シンプルだけど奥の深〜い内容です。

□商談・交渉 顧客の心を掴む商談のコツ 01.はじめに用件を切り出す。余計な前置きは不要。 02.第一印象が決まる初対面の30秒間は大切。 03.本当に伝えたい事は顧客の言葉の裏にある。 04.褒めるポイントを素早く察知して、具体的に指摘。 05.顧客のタイプによって、態度や話し方を変える。 06.顧客の言い分は最後まで聞く。 07.顧客とは間違っても、議論しない。 08.顧客の前では誰の悪口も言わない。 09.よい知らせはなるべくゆっくり伝える。 10.顧客の言葉を文字どおりに受け取らない。 11.「相手は何を求めているのか」を最優先に考える。 12.顧客の抵抗には、まず「その通りです」の「イエス・バット法」で対応。 13.口頭での約束は、必ずメモに記録する。

Copyright (c) 2001- 　仕事に役立つ情報集 All Rights Reserved.

《仕事に役立つ情報集HOME》＞《ビジネスマナー&仕事のコツ手帳 INDEX》 ＞《商談・交渉(3)》＞《顧客の心を掴む商談のコツ》