ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【商談・交渉：反対処理の心得10ヶ条503】

反対処理の心得10ヶ条 知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。 シンプルだけど奥の深〜い内容です。

□商談・交渉 反対処理の心得10ヶ条 01.どんな事を言われても誠実に対応し処理する。 02.豊富な商品知識や関連情報を持ち、経験を積み重ねる事で、自分の発言に重みを持たせて相手を納得させる。 03.基本的に顧客と議論はしない。議論に負けても販売できれば勝ち。 04.事前に顧客の反対意見を予測して、それに対する答えや提案を準備しておく。 05.身近な実例が豊富にあれば、説得しやすくなる。 06.顧客の反対意見の根拠がどこにあるかを早くつかむ。 07.自分はあまり喋らずに質問をして相手が喋ってもらう。 08.顧客の話はどんなことでも真剣に聞く。 09.顧客の反対意見は心から感謝しながら聞く。 10.顧客の反対意見を聞き、それに合わせた対応で説得し納得させて販売することは営業マンの役割である。

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