| □商談・交渉 |
効果的な反対処理8手法
01.オーム返し型（ブーメラン法）
「お客様のおっしゃるとおりです。だからこそ…」と顧客の断わり文句を利用して話を進める方法。
02.肩透かし型（イエス・バット法）
「お客様のおっしゃるとおりです。しかし、実は…」と顧客の断わり文句を一度肯定してから反論をする方法。
03.聞き流し型（無視法）
「またまたご冗談をおっしゃって…」と顧客の断わり文句をさらっと聞き流してから「ところで…」と話を進める方法。
04.聞き返し型（質問法）
「こうなったら、お客様ならどうしますか…」と顧客に質問をどんどん投げかけて断わりを封じる方法。
05.論より証拠型（例話法）
「実は○○会社でも同じような問題があったんですが…」と身近な実例をあげて反論する方法。
06.視聴覚型（資料転換法）
「ちょっとこのパンフレットをご覧下さい…」と顧客の断わりに対してすぐに販売ツールなどにより視聴覚的に訴えて反論する方法
07.正面撃退型（完全否定法）
「とんでもありません。それは何かの間違いです…」と頭から完全に否定する方法。
08.意見拝聴型（教授依存法）
「この商品を見ていただき、お客様の正直なご意見やご感想を賜りたいのですが…」と顧客の自尊心を刺激して本音を探りながら、その中から反論の糸口をつかむ方法。
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