ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【クレーム・苦情：上手なクレーム処理の心得6ヶ条505】

上手なクレーム処理の心得6ヶ条

クレーム・苦情：上手なクレーム処理の心得6ヶ条
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□クレーム・苦情
上手なクレーム処理の心得6ヶ条

01.お客様とは絶対に議論しない。議論に勝ってお客様を失っては意味がない。

02.お客様が感情的になっている場合ほど最後まで話を聞いてあげること。あきらかにお客様に否がある場合でも上手にその場をおさめる。

03.できるだけ早い処理対応を心掛ける。その対応スピードが誠意として伝わる。

04.苦情をいただいた事に感謝する。そのクレームにより商品の改善の機会をいただき、商品のレベルアップにつながるのだから。

05.クレームは、自分個人にではなく会社に対して向けられていることを理解する。まずは弁解よりも、正しい状況、顧客の要求をしっかりと掴むことが大切である。

06.クレームは自分ひとりで解決しようとするのではなく、上司に報告して会社としての対応の指示を仰ぐ。

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