ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【クレーム・苦情：顧客の不満を抑える共感の種類と使い方550】

顧客の不満を抑える共感の種類と使い方

クレーム・苦情：顧客の不満を抑える共感の種類と使い方
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□クレーム・苦情
顧客の不満を抑える共感の種類と使い方

01.全面的共感
「すべてお客様のおっしゃる通りでございます。」

02.部分的共感
「お客様のおっしゃる、この部分についてはよくわかります。」

03.仮定的共感
「もし、そういう事があったとしたら、それはまったくお客様がおっしゃる通りでございます。」

04.立場的共感
「お客様のような立場の方なら、そうお考えになるのはもっともだと思います。」

05.条件的共感
「そういう場合には、確かにお客様がおっしゃる通りになります。」

06.個人的共感
「個人的には、お客様の気持ちは良く理解できます。わたくし個人といたしましては、まったくお客様と同じ考えでございます。」

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