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顧客が納得する5段階のクレーム対応

クレーム・苦情：顧客が納得する5段階のクレーム対応
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□クレーム・苦情
顧客が納得する5段階のクレーム対応

第一段階
こちらの話を十分に聞いてくれた。

第二段階
誠意あるお詫びをされたと同時に、今後の改善の約束および改善の方向性の説明をしてくれた。

第三段階
今回のクレームが発生した原因を丁寧に説明してくれた。

第四段階
具体的な解決策と条件等を提示された。

第五段階
対応者と良い人間関係を築くことができた。

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