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部下の不平不満の解消ステップ

リーダーシップ・部下指導：部下の不平不満の解消ステップ
知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。
最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。
シンプルだけど奥の深〜い内容です。
□リーダーシップ・部下指導
部下の不平不満の解消ステップ

01.部下の不平不満を聞く
・きちんと誠意をもって真剣に話を聞く。
・部下の話を一通り最後まで聞く。
・あいづちやうなづきを入れながら部下が話しやすい状況を作る
・要点はメモをする。

02.原因を分析する
・不平不満の核心を捉える。
・事実を確認する。
・問題の根本的原因を究明する。
・会社で定められている基準や方針と照合する。

03.解決策を立案する
・自分の判断で解決できることか見極める。
・自分の権限外の場合は、該当部署の力を借りる。
・適切な解決案をできるだけ早く導く。

04.解決策を伝える
・できるだけ具体的にわかりやすく説明する。
・部下の意向に従えない結論の場合でも、誠意をもって、経過と結論を伝えて、了解を得る。

05.結果を検討する
・部下の反応を見極める。
・不平不満の再発防止に努める。

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