ビジネスマナー&仕事のコツ手帳＞【クレーム・苦情：トラブル対処の心得5ヶ条639】

トラブル対処の心得5ヶ条 知っているようで知らない事。わかっていたはずなのに、忘れている事。 最低限押さえておきたいポイント。そんな、仕事力を高め、仕事をスムーズに進める為の「コツやポイント（要点）」をまとめたノウハウ集です.。 シンプルだけど奥の深〜い内容です。

□クレーム・苦情 トラブル対処の心得5ヶ条 01.小さなトラブルでも、すぐに上司に正確、かつ具体的に報告すること。 02.お客様がクレームの話をしている時は、話の途中で遮ったり反論したりせずに、最後までしっかりと耳を傾けること 03.お客様の質問に対しては、あいまいな表現や誤解を招くような回答を避ける。又、自分の個人的な意見をあたかも会社の考えのように話さない。 04.トラブルの責任を他に転嫁しないこと。お客様にとっては、あなたがクレームの窓口である。 05.クレームに対する回答や対応は、できるだけ早く対応していく。少しでも時間が掛かる場合は、その旨をきちんと連絡して伝えること。

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